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Fachstelle für Bibliothekswesen des Regierungspräsidium Freiburg

Besucherbefragung

Daumen hoch für die kommunalen öffentlichen Bibliotheken: Ergebnisse einer Besucherumfrage

 
Die Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen im Regierungspräsidium Freiburg koordinierte im Frühjahr 2016 eine Besucherumfrage in den kommunalen öffentlichen Bibliotheken im Regierungsbezirk.
 
In 37 Bibliotheken wurde die Meinung der Bibliotheksbesucher zu Themen wie Medien- und Veranstaltungsangebot, Kundenorientierung, Atmosphäre in der Bibliothek bis hin zu Öffnungszeiten erfragt. Die Bibliotheken erhofften Antwort auf Fragen wie ‚Wie können wir unsere Angebote noch besser auf die Bedarfe und Wünsche unserer Kunden abstimmen?‘ ‚Wer sind unsere Kunden?‘ und ‚Warum nutzen sie unsere Einrichtung?‘
8700 Kunden ab 14 Jahren beteiligten sich an der erstmalig so groß angelegten Umfrage im Regierungsbezirk.
 
Durchwegs gut sind die Noten, die die Bibliotheken von ihren Kunden bekamen.
 
Neben der Qualität und Aktualität der angebotenen Medien wird besonders die Beratungs- und Informationskompetenz des  Personals geschätzt. 97 % gut bis sehr gut in der Beurteilung sprechen für sich. Der individuellen Beratung kommt ein hoher Stellenwert zu. 83 % der Kunden bescheinigen ihrer Bibliothek eine gute und sehr gute Fortschrittlichkeit und Innovationsfreude.
 

Hintergrund 

Ansprechpartnerin

Christina Kälberer
Telefon 0761 208-4727
EMail christina.kaelberer@rpf.bwl.de